月度会议｜全员营销季 服务优惠再升级

　　2023年8月29日，港宏装饰2023年度9月份工作计划月度会议在港宏南坪总部顺利举行，集团董事长郭斌先生、副总经理郭大有先生、各分公司负责人及各分店店长等全体管理人员参与会议。

　　董事长郭斌先生指出，作为重庆21年诚信家装品牌，始终坚持从业主需求为出发点，在金九银十家装季，我们全司将对各市场中心、设计中心、工程中心、客服中心等客户服务部门，针对装修全流程进行全面服务上的提升，各级管理负责人全面落实各项服务标准，提升业主整体装修体验。

　　副总经理郭大有先生对提升要求作具体宣讲：

　　1、市场服务，要体现专业细致。要充分尊重和理解客户的需求和期望，不断提升各市场中心员工素质和技能，加强与业主的沟通交流，深入了解业主的装修需求，包括风格偏好、空间利用、功能要求以及预算和时间安排等。在此过程中不断改进和调整，提高各市场中心的服务质量，让业主的家装体验从满意升级到非常满意。

　　2、设计服务，要想客户所想。我们港宏坚持团队化设计服务，对基础装修、个性化选配、品质主辅材、舒适系统、软装陈设等进行全方位规划，针对客户户型进行深度解析，尊重客户的需求理念，以还原更真实的家装实景效果。

　　对工作繁忙的客户，采取主动上门服务，协助客户验房，精确量房，深度解析户型结构，设计方案从原来的2套升级为不低于3套的专属户型方案，让业主快速明确自己的装修预案。

　　在施工阶段，设计师工地服务由原来的5个工程进度交底，升级为不低于8次工地巡访，保障设计、施工不脱节。

　　3、工程服务，要让业主省心放心。一线施工人员实时通过ERP系统进行装修进度报备，已施工进度，快速上传系统，由原来的每个工种5-8张照片，升级为不低于10张细节照片+整体视频上传系统，让客户在家即能轻松掌握工地真实情况并清楚每一细节工艺。

　　品控部门在对工地的巡查方面，由原来的300道细节验收增加至500道工艺细节验收，并增加不定时巡检机制，100%无漏洞把控整体施工质量标准。

　　4、客服服务，旨在让业主感受尊敬和愉悦。要让业主享受到最佳的客服服务体验，我们港宏要从业主的角度出发，温馨、主动、贴心地做好各个节点的回访工作，即日起由之前的五大工种回访，升级为不低于10次工地满意度调查回访，增加客户整体满意度，并对全过程工程服务进行满意度评分机制，让业主享受更为愉悦的装修体验。

　　宏九月家装省钱季

　　最后，董事长郭斌对本次会议做出总结，本次服务的升级，不是临时的面子工程，即日起，以上所有升级的各项服务标准，在以后就是港宏常态化的服务标准，各级管理人员，必须快速、明确传达至每一个岗位同事并按以上标准执行。

　　同时，金九银十9月份已来，港宏全体员工，全员实动，以《宏九月》为活动主题全面展开周周落地爆破促销活动，让更多的业主参与本次活动，享受家装优惠。